消費者相談を受け付ける香港消費者委員会は8月19日、スポーツシューズに関する消費者トラブルが発生しているとして、業界に改善を要望した。「色あせした」、「防水と表示されているのに水が染み込む」、「かかと部分のゴムが欠けた」などの事例が寄せられており、同委員会は「消費者が一定の機能性と耐久性を期待するのは当然のこと。品質に一貫性がなかったり、返品を拒否したりするなどアフターサービスが十分でなかった場合は紛争につながる」と指摘し、メーカーに厳格な品質管理と適切な苦情対応を求めている。

相談事例によると、ある消費者は、ブランドの正規販売店で750香港ドル（約1万4000円）のスポーツシューズを購入。一度履いただけで白い表面と靴ひもが青く染まってしまった。店に苦情を申し立てたところ、「色あせは自然な消耗によるもの」と説明され、返品や交換を拒否されたという。

別の消費者は、防水機能のあるスポーツシューズを1170香港ドル（約2万2000円）で購入。5回履いた後、靴に水が染み込んでいることに気づき、専門店に調査を依頼した。3か月後、店側は水の侵入を認め、同じモデルの新品と交換。しかし、2か月後に交換品で再び同じ問題が発生した。今回は店側が浸水を認めず、新たに見つかった靴内側のゴムトリムの剥がれについても、保証の対象外としてアフターフォローを拒否したという。委員会が仲裁に乗り出し、購入価格の80％を返金することで両者が合意した。

苦情相談は断続的に寄せられていて、委員会はスポーツシューズを取り扱う関連業界に品質管理、修理、返品対応の改善を求めるとともに、消費者に向けて購入前の入念な確認を呼びかけた。靴の寿命は素材、保管状況、着用頻度など様々な要因に左右されるとし、「長期間放置した靴は靴底が劣化する。あまり多くの靴を買いだめすることはお勧めできない」とアドバイスしている。